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大麦电商:拥抱人工智能的时代

  随着人工智能理论研究与实际应用的不断发展,人们越来越多地体验到人工智能带来的机遇,但与此同时,人工智能可能带来的挑战,也越来越成为人们的担忧。那么,对于人工智能给我们带来的机遇和挑战,我们应该如何看待呢?

  自1956年提出至今,人工智能学科的发展经历过2个高潮期和2个低潮期,目前正处于以“深度学习”神经网络为基础的第三次高潮期。总体上来看,人工智能在这60多年的时间里,无论是理论研究还是实际应用,都取得了长足的发展,比如以语音识别为基础的个人助理,一些场合能很大程度提高我们的工作效率;而以人脸识别等为基础的监控系统,则在安全防护、寻找人员等具体需求上极大地提高了效率和降低了工作强度,这些具体的应用,能让人们切实地体验到人工智能发展带来的好处。但是在另外一些应用中,我们又感受到了人工智能可能带来的威胁,比如越来越多的企业用智能机器人替代人来从事具体是生产工作,最直接的影响就是,有些人因此必须重新找一份工作,甚至有些人要长期失业了。

  凡事均有利弊,一切皆含矛盾,我们应该如何来看待人工智能的发展呢?下面就从最基本的概念开始来讨论吧。

  尽管人工智能智能的提出已经有60多年的时间了,但实际上到目前仍然没有一个非常统一的定义,不同的人对人工智能有不同的定义,比如有人认为它是“与人类行为相似的计算机程序”、是“会学习的计算机程序”、是“能够根据对环境的感知,做出合理的行动,并获得最大收益的计算机程序”,也有人认为“人工智能是关于知识的学科-怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学”,还有人认为“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作”等等。

  这些定义都有它合理的一面,综合起来考虑,“人工智能是研究人类智能活动的规律,构造具有一定智能的人工系统,研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作,也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术”可能更容易理解。

  对人工智能有了初步的了解后,我们来看看它究竟能做什么呢?以下就是目前人工智能的一些主要应用领域及具体的应用:

  5、电商零售,比如电商数据分析、智能仓储物流、智能导购、智能客服、智能广告等;

  除了主要人工智能在是民用领域的应用,其实,在军事方面,很多大国已经开始在智能军事指挥、智能军事装备、智能作战方式投入大量资源进行研究,并有不少实际成功投入了使用。可以说,人工智能可以做的事情越来越多,覆盖的范围越来越广,产生的影响也越来越大了。

  说完应用,我们再来看看这些应用给我们带来哪些影响,先看看一个智能客服的案例:

  我们知道,移动、联通等通信服务商拥有数亿计的客户,为这些客户处理咨询、、业务办理、活动参与以及投诉等事务是这些企业一项很重要的日常工作。在传统模式下,采用人工客服处理这些事务,成本是非常高的,根据某移动公司的统计,他们为客户提供上述客户服务,平均的成本为18元。但是如果采用高级的智能机器人作为客服,则可以大大地降低服务成本,仅粗略统计,高级智能机器客服,能够解决85%左右的常见客服问题,而单个机器人坐席成本仅是人工坐席的10%。因此,要保持原有的服务数量和质量,使用智能客服,能够节省大约76.5%的成本,也就是为一位客户提供服务只需要4.23元了,可以说是极大低降低了服务成本了。

  客户服务的成本显然是降低了,但也带来了另外一个问题,使用智能机器客服,必然要减少人工客服,那这些被替代的人工客户,很可能就要失去工作了。在局部来看,这些人工客服可以通过培训转岗等办法实现再就业;但从整体来看,如果社会总的工作岗位没有增加,在被人工智能拿走工作岗位的人中,总会有人会因此要长期失业的。人总是要生存下去的,没有工作,收入会减少、会变得不稳定,生活水平会下降,内心可能会变得焦躁,行为可能也会逐步偏激,长期积累下来,当这些人的数量达到一定程度,必然会给整个社会的稳定带来巨大的隐患!

  如果是军事方面的应用,可能会产生更可怕的隐患,虽然现在我们还远远无法制造出类似电影《终结者》中的T-1000机战士,但人工智能的不断发展,很难保证它们不会出现,甚至有些专家已经发出了明确的警告。强大的杀伤力、极高的防御、冷血的决策、不知疲倦地杀戮,就不仅仅是拿走工作岗位那么简单的事情了,人类是否能够延续下去都是一个大问题了!

  人工智能的发展,确实给人类带来了很多的机遇,也确实带来了很多可能的挑战,如果我们一直站在人工智能这一个层次来思考的话,永远是没法有合理的结论的,就如同曾经的“是要发展经济还是要保护环境这样的争论“,跳出来,站在更高的层次,“可持续发展”的理念,为我们指明了前进的方向。

  机器是否最终会取代人类、甚至消灭人类,是一个很让人担忧的问题,但纵观人类历史,我们可以发现,类似的这种“担忧”或者“困境”,实际一直伴随着人类的发展。往远了看,曾经夺去欧洲三分之一人口的黑死病;往稍近点看,惨烈的两次世界大战;再近一点,冷战期间的核武危机;以及其他诸如石油耗尽、粮食缺乏、环境污染等等一大堆问题,都曾被很多人认为是威胁人类生存的重大危机,但事实上,每个问题最终都得到了解决或者正在被逐渐解决,“人工智能”带来的问题,也是一样的,肯定会被人类解决。

  电影《侏罗纪公园》有句经典的台词:“生命总会找到出路”,也许面对“人工智能”问题,我们很难预测到人类最终会找到什么样的出路,但经历了无数次危机与考验的人类,一定会找到“出路”。人工智能的发展,前景一定是光明的,就让我们拥抱人工智能,拥抱这机遇与挑战并存的时代吧。返回搜狐,查看更多

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